人保財險德州市分公司車險綜合改革第一單成功落地!


9月19日凌晨零點,人保財險德州市分公司成功簽出車險綜合改革第一單!

德州市分公司為保證車險綜合改革順利上線,積極落實德州銀保監分局各項部署,9月初開始舉行多輪培訓,針對本次改革的產品內容、新版示范條款、改革費率情況、改革后的趨勢分析以及報備方案等進行全方面解讀,培訓觸達全市系統每一名車險工作人員,同時,每天進行多輪系統測試。9月18日23:00,全市系統各網點工作人員準備就緒,實現了全面切換車險信息平臺核心系統,并啟動24小時監測預警機制和突發事件應急保障工作,確保車險綜合改革后的第一筆保單出單順利打印。

一是加快公司線上化轉型,優化客戶體驗。人保財險德州市分公司以數字化為支撐,強化科技賦能,加快推進線上運營、線上展業、線上理賠、線上服務,為客戶提供精準報價、核保、電子支付等線上車險的全流程服務,及時有效滿足車險綜合改革后客戶保險的服務需求,公司經過改革前期客戶場景模擬測試、承保系統模擬測試等流程,開展“一車一價,一車一費”定價測算,通過強化培訓和測試線上化進一步提高,公司將繼續用信息化、線上化方式滿足客戶多樣化保險需求。

二是優化理賠資源配置,提高理賠服務效率。車險綜合改革后,車主可享受交強險責任限額大幅提高、商車險保險責任更加全面、商車險產品更為豐富、商車險價格更加合理、車險產品市場化水平更高、無賠款優待系數進一步優化等。在后端理賠上,人保財險德州市分公司開展機動車綜合改革示范條款和理賠實務強化培訓,實現了從報案到結案的全流程模擬操作,下一步,德州市分公司將通過移動化拍照定損,遠程視頻、智能查勘等環節,提升案件的處理速度,為客戶提供全流程一站式的理賠服務。

三是提高客戶增值服務,深化落實以客戶為中心的服務理念。本次改革就保險增值服務的制度、標準進行了規范和統一,增加了包括代送檢等內容的車險增值服務特約條款,為消費者提供更加規范的車險保障服務。德州市分公司將以此次車險改革為契機,優化服務流程,提升服務標準,繼續推出警保聯動、道路巡查、車駕管服務等多項惠民措施,讓客戶得到實實在在的服務。

人保財險德州市分公司,將繼續履行人民保險,服務人民的初心,將更多的資源投向客戶真正需要的保險服務領域,貫徹落實銀保監會“價格基本上只降不升,保障基本上只增不減,服務基本上只優不差”的三個基本,使得無形的保險有形化,無感的服務有感化,不斷提高車險消費者滿意度,讓人民切身感受到人民保險有溫度。


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